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Ayuda y preguntas frecuentes
Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre aprovisionamiento, escasez de suministro y pedidos. ¿No encuentra aquí lo que busca? Escríbanos.
PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas frecuentes
¿Son ustedes fabricantes?
No. Elektro Harz es un distribuidor independiente con una red de aprovisionamiento internacional. No somos un distribuidor autorizado de los fabricantes.
¿Se trata de productos originales?
Sí. Suministramos exclusivamente productos originales de los fabricantes. No comercializamos réplicas ni productos sin marca.
¿Qué fabricantes aprovisionan?
Componentes de todos los fabricantes habituales, entre ellos ABB, Siemens, Schneider Electric, Eaton y Phoenix Contact. Si falta una marca, simplemente consúltenos.
¿Puedo comprobar yo mismo la disponibilidad?
Sí. En el portal B2B introduce el número de fabricante (MPN) y ve la disponibilidad actualizada al día. Lo que no figura allí lo aprovisionamos bajo solicitud.
¿Qué ocurre si mi pieza no está disponible en este momento?
Consultamos varias fuentes de forma simultánea y en muchos casos encontramos una alternativa a corto plazo.
¿Aprovisionan también piezas descatalogadas o de difícil obtención?
Sí. A través de nuestra red aprovisionamos también componentes descatalogados y de difícil obtención.
¿Debo registrarme para enviar una solicitud?
Para una solicitud no. Para la comprobación de disponibilidad en el portal B2B y los pedidos habituales le habilitamos un acceso.
¿Con qué rapidez se realiza la entrega?
Los artículos en stock los enviamos a corto plazo. En caso de aprovisionamiento a través de la red, indicamos el plazo de entrega directamente en la oferta.
¿Existe un valor mínimo de pedido?
El valor mínimo de pedido es de 2.500 EUR netos por pedido. Los pedidos inferiores podemos tramitarlos, previo acuerdo, con un recargo por cantidad mínima cuyo importe se indica en la oferta correspondiente.
¿Realizan también entregas al extranjero?
Sí, entregamos en todo el mundo.
¿Existe garantía sobre las piezas?
Sí. Se aplica la garantía conforme a nuestras condiciones generales. En el caso de productos originales, por lo general se añade la garantía del fabricante. Para la mercancía en stock rigen las condiciones acordadas en nuestras condiciones generales.
¿Qué condiciones de pago se aplican?
Las condiciones de pago las acordamos de forma individual.
¿Cuánto tiempo es válida una oferta?
La validez figura en la oferta correspondiente, por lo general 5 días. Dado que los precios en el comercio de componentes pueden cambiar a corto plazo, solo son válidos dentro de ese plazo.
¿Realizan entregas como entrega intracomunitaria?
Dentro de la UE entregamos a clientes empresariales con NIF-IVA válido como entrega intracomunitaria exenta de impuestos.