AIDE
Aide et questions fréquentes
Réponses aux questions les plus fréquentes sur l’approvisionnement, les pénuries et la commande. Vous ne trouvez pas ici ce que vous cherchez ? Écrivez-nous.
FAQ
Questions fréquentes
Êtes-vous fabricant ?
Non. Elektro Harz est un distributeur indépendant doté d’un réseau d’approvisionnement international. Nous ne sommes pas un revendeur agréé des fabricants.
S’agit-il de produits d’origine ?
Oui. Nous livrons exclusivement des produits d’origine des fabricants. Nous ne proposons ni copies ni produits sans marque.
Quels fabricants approvisionnez-vous ?
Des composants de tous les fabricants courants, dont ABB, Siemens, Schneider Electric, Eaton et Phoenix Contact. Si une marque manque, il vous suffit de la demander.
Puis-je vérifier moi-même la disponibilité ?
Avec la recherche de ce site, vous voyez immédiatement si une pièce figure dans notre catalogue. Nous vous indiquons la disponibilité, le prix et le délai de livraison sur demande. Ce qui n’y figure pas, nous l’approvisionnons via notre réseau.
Que se passe-t-il si ma pièce n’est pas disponible actuellement ?
Nous consultons plusieurs sources simultanément et trouvons dans de nombreux cas une alternative à court terme.
Approvisionnez-vous aussi des pièces obsolètes ou difficiles à trouver ?
Oui. Via notre réseau, nous approvisionnons aussi les composants obsolètes et difficiles à trouver.
Dois-je m’inscrire pour faire une demande ?
Non. Envoyez-nous la référence fabricant (MPN) et la quantité, aucune inscription ni compte client n’est nécessaire.
Quel est le délai de livraison ?
Les articles en stock sont expédiés à court terme. En cas d’approvisionnement via le réseau, nous indiquons le délai de livraison directement dans l’offre.
Y a-t-il une valeur minimale de commande ?
La valeur minimale de commande est de 2 500 EUR net par commande. Les commandes inférieures peuvent être traitées après accord moyennant un supplément pour petite quantité, dont le montant est indiqué dans l’offre concernée.
Livrez-vous aussi à l’étranger ?
Oui, nous livrons dans le monde entier.
Y a-t-il une garantie sur les pièces ?
Oui. La garantie s’applique selon nos CGV. Pour les produits d’origine, la garantie du fabricant s’ajoute en règle générale. Pour les articles en stock, les conditions convenues dans nos CGV s’appliquent.
Quelles conditions de paiement s’appliquent ?
Les conditions de paiement sont convenues individuellement.
Combien de temps une offre est-elle valable ?
La validité figure dans l’offre concernée, en règle générale 5 jours. Les prix dans le négoce de composants pouvant évoluer à court terme, ils ne sont valables que dans ce délai.
Livrez-vous en tant que livraison intracommunautaire ?
Au sein de l’UE, nous livrons aux clients professionnels disposant d’un numéro de TVA valide en tant que livraison intracommunautaire exonérée.